Что такое CRM?

CRM система (Customer Relationship Management System) – это система управления взаимодействием с клиентами, это корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации отношений компании с клиентами, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.

CRM система – это единое хранилище информации, это использование всех каналов взаимодействия с клиентами, постоянный анализ информации.

---

Что такое ERP?

ERP-система (Enterprise Resource Planning System) — это система планирования ресурсов предприятия, то есть корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации учёта и управления.

ERP-системы требуют достаточно долгой настройки. Выбор ERP нужно осуществлять осознанно, тщательно подбирая поставщика или консультанта.