Клиентская зона - редакция номер 5

На протяжении 3х лет мы постоянно развиваем и совершенствуем функционал и удобство интерфейса для взаимодействия с клиентами. Этот интерфейс мы называем Клиентская зона. Сегодня мы завершили тестирование пятой версии. Спешу рассказать о новых возможностях.
При входе вас встретит окошко авторизации, которое любезно предложит ввести логин и пароль, а также запомнить вашу сессию на используемом компьютере, чтобы не повторять эту операцию.



После входа вы попадаете в вашу рабочую группу, в которой можете видеть все текущие процессы, которые происходят в рамках вашего процесса. А именно: какие последние темы активно обсуждаются, какие отчеты готовы, кто работает над решением ваших задач.



Для более детального ознакомления с текущими процессами, а также с теми задачами которые уже решены можно перейти во вкладку "Обсуждения", где отобразится список все обсуждаемых тем. Каждую из них можно просмотреть и оставить в ней сообщения.
Уведомления о всех событиях придут на ваш и наш e-mail.



Следующая вкладка - раздел "Отчеты".
В этом разделе мы обычно публикуем пользовательские документации, данные доступа (к сайту, хостингу, почтовым аккаунтуам), а также отчеты о рекламных кампаниях и результатах поискового продвижения.



В разделе "документы и файлы" доступны все необходимые документы, каждая папка содержит полный перечень документов по выполняемой работе (договор, приложения сканы счетов и актов), а также их текущий статус (подписан, на подписании, оплачен и т.д.). Документы можно скачать, распечатать, прокомментировать.



Можно просто посмотреть





Каждый пользователь в Клиентской зоне имеет собственную страничку.
На этой страничке можно отредактировать контактные данные, вести календарь, писать заметки и много другое...
Функционал постоянно развивается.



Клиентам, которые обслуживаются по договору поддержки, доступен инструмент "Обращения".
Перейдя в этот раздел вы сможете увидеть все созданные вами обращения и их статусы.
Вы можете закрыть уже решенные вопросы и поставить оценку исполнителю.
Уведомление о плохом обслуживании моментально доставляются администратору для выявления причины.




Информация о вновь созданном обращении моментально попадает в базу данных, а уведомление отправляется ответственному исполнителю на адрес электронной почты, копия вашего обращения отправится и к вам.
В письме будет содержаться детальная информация о времени отправления запроса, ее категории, а также об ответственном исполнителе.



Наш администратор видит все текущие обращения и их статусы, одна из его задач - раздавать "нагоняи", исполнителям, чьи обращения просрочены.



P.S: О том какой была предыдущая версия Клиентской зоны вы можете узнать в этом посте.